Dans le passé, avant l’avènement de l’Internet, il a été trop long ou trop coûteux pour le consommateur moyen de traiter directement avec l’agence de voyage et d’organiser personnellement chaque aspect de ses vacances. Les agents de voyages sont devenus un moyen fiable et rapide par lequel le consommateur de vacances pouvait réserver un «package» qui serait autrement impossible à trouver pour le consommateur indépendant. Le rôle de l’agent de voyages comprend trois tâches principales: 1) Effectuer la fonction de courtier d’information en transmettant des informations entre acheteurs et fournisseurs 2) Traiter les transactions, y compris imprimer des billets et transférer de l’argent aux fournisseurs 3) Conseiller les voyageurs sur les endroits où aller, les choses à faire et d’autres informations importantes Ces trois tâches ont été gâchées par les informations et les installations fournies sur Internet. Les consommateurs ont récemment compris qu’il était possible de rechercher en ligne leurs vacances prévues. Les utilisateurs peuvent se renseigner sur des informations régionales spécifiques en un clic de souris. Les petits hôtels locaux, les attractions locales spécifiques et les visites régionales peuvent être étudiés facilement avant que la réservation soit prise en compte. Dans les premières années d’Internet, les consommateurs avaient tendance à ne pas faire confiance aux réservations en ligne. Il était perçu que la séparation des informations de carte de crédit sur Internet n’était pas une méthode de paiement sécurisée. Au lieu de cela, les utilisateurs avaient tendance à rechercher tout ce qu’ils souhaitaient savoir avant de contacter leur agent de voyage, en personne ou par téléphone, pour réserver leur forfait de vacances. Internet offre un moyen efficace de développer une infrastructure électronique unique et durable pour la collecte d’informations et les transactions commerciales pour les voyageurs et les fournisseurs. C’est une méthode idéale pour obtenir des informations sur les voyages. Il est donc essentiel que les sites Web liés aux voyages offrent des informations utiles, pertinentes et faciles à trouver, parallèlement à une fonction de réservation, le cas échéant. Internet peut être utilisé pour effectuer une recherche complète sur une destination, réserver tous les aspects des vacances, y compris les voyages, et communiquer avec d’autres personnes qui partagent les mêmes idées ou ont vécu des expériences similaires. Il offre aux voyageurs une excellente occasion de comparer et d’opposer tout ce qui est proposé avant de faire un achat. Les informations disponibles en ligne sont continuellement reformatées et présentées dans un format plus logique, facile à utiliser et à lire. Le volume de consommateurs qui dépendent de ces informations pour prendre des décisions liées aux voyages continuera donc d’augmenter. En outre, les fonctionnalités et les avantages de l’utilisation d’Internet pour rechercher et réserver des vacances s’améliorent et s’ajoutent à tout le temps. Par exemple, les consommateurs ne doivent plus recevoir de billets imprimés de la part de l’opérateur de voyages. Ils impriment simplement toute information dont ils ont besoin eux-mêmes après l’avoir reçue automatiquement par e-mail. Internet permet désormais aux gens de planifier facilement leurs voyages. Cela a non seulement ouvert une plus grande quantité de remises au grand public, mais a également permis aux gens de s’amuser à planifier et réserver leurs propres voyages. Les agents de voyages sont-ils une chose du passé? L’avenir ne semble pas trop rose pour eux. Ils pourraient peut-être conserver leur présence sur certains marchés spécialisés, où ils peuvent offrir un service unique à des segments de marché particuliers. Mais si vous êtes un agent de voyage, vous avez probablement vu vos niveaux de revenus baisser considérablement au cours des dernières années. Davantage d’information sur les meilleurs hôtels du monde en allant sur le site du spécialiste.